1. Mégane : de l’orthoptie à la structuration des
parcours de soin.

«Je suis Mégane, orthoptiste de formation. Après une année d’exercice en libéral, j’ai
rapidement pris conscience d’un décalage : les patients n’avaient pas toujours reçu les bonnes informations, les renvois vers les professionnels spécialisés étaient parfois
complexes et je manquais d’outils et d’une vision globale pour les accompagner pleinement.
Les parcours de soins n’étaient pas toujours clairs, la coordination entre professionnels pouvait être améliorée, et certaines situations auraient pu être anticipées en amont avec une meilleure organisation.

J’ai donc choisi de m’orienter vers la coordination en santé et j’ai repris un Master en
coordination des parcours de soins. Cette formation m’a permis de mieux comprendre les enjeux systémiques, organisationnels et humains liés aux soins primaires.

Puis en 2019, à la suite d’une candidature spontanée, je me suis investie au sein des
Maisons de Santé Pluriprofessionnelles (MSP) du Pays de Bovary et de Léonard de Vinci.
Je suis convaincue qu’une coordination efficace en soins primaires permet de prévenir les hospitalisations évitables et de fluidifier les parcours patients. C’est cette conviction qui continue de guider mon engagement.

Aujourd’hui, je coordonne ces deux MSP aux organisations différentes. Elles comptent chacune une quinzaine de professionnels, mais se distinguent par leur ancienneté, leur dynamique interne et leur contexte géographique.

L’une est signataire à l’ACI depuis 2014, l’autre depuis 2019. Les équipes n’ont pas la même histoire ni le même niveau de structuration, ce qui influence nécessairement la manière de coordonner. Cette double expérience m’a permis d’identifier ce qui relève des fondamentaux universels de la coordination et ce qui dépend des spécificités propres à chaque structure.»

2. Coordinatrice de MSP : un rôle devenu stratégique

«Le métier de coordinatrice a profondément évolué ces dernières années. Il ne s’agit plus uniquement d’organisation administrative. Les coordinateur(trice)s sont aujourd’hui des piliers du projet de santé, des soutiens stratégiques, des acteurs de la gestion économique et des facilitateurs du travail d’équipe. Le rôle varie selon les structures, mais il est devenu central.

Je pense que les compétences indispensables à ce métiers sont :

• L’adaptabilité : chaque équipe, chaque projet, chaque territoire possède sa singularité.
• La médiation et l’animation d’équipe : il faut comprendre les réalités du terrain, parler le langage des professionnels et créer du lien.
• La maîtrise des outils et des aspects techniques : logiciels métiers, gestion administrative, indicateurs financiers, organisation documentaire.

Le fait d’avoir exercé en libéral est un vrai atout : cela me permet de comprendre
concrètement les contraintes et la réalité quotidienne des professionnels.

Mon engagement au sein de la FMPS Normandie a également enrichi ma vision du métier depuis 2021. Nous avons structuré un réseau de coordinateurs en Normandie, qui regroupe aujourd’hui plusieurs dizaines de professionnels. Cet espace favorise notamment le soutien entre pairs, le partage d’expériences et la reconnaissance du métier de coordinateur comme membre à part entière de l’équipe.

Cette reconnaissance institutionnelle est essentielle pour légitimer notre rôle.

Au quotidien, la principale difficulté reste la charge mentale. Je dois gérer de nombreuses informations simultanément, souvent sans avoir le temps de naviguer entre une multitude d’outils et de dossiers. Disposer d’une solution adaptable et centralisée est devenu indispensable pour sécuriser l’organisation et gagner en sérénité.»

 3. Structurer pour durer : l’apport de Plexus Santé dans une MSP

«Avant 2022, notre fonctionnement reposait sur une accumulation d’outils : nombreux mails, documents dispersés, outils multiples (WhatsApp, Doodle, stockage local), feuilles d’émargement papier. Les protocoles étaient noyés dans les échanges, les documents difficiles à retrouver, et la dispersion générait une charge mentale importante.

En mai 2022, nous avons fait le choix d’intégrer Plexus Santé dans l’un de mes MSP.
Progressivement, j’y ai centralisé : les comptes rendus de réunion, les documents
administratifs, les projets, les émargements et les indicateurs financiers. Tous les
professionnels se sont connectés au moins une fois. La prise en main a été progressive, en parallèle des évolutions d’équipe et des changements organisationnels. Aujourd’hui, la plateforme est devenue une véritable colonne vertébrale numérique. Elle structure les informations, sécurise le suivi et limite la dispersion.

Les bénéfices sont concrets : centralisation des informations, gain de temps administratif, diminution de la charge mentale, meilleure visibilité sur l’avancée des projets, suivi simplifié des indicateurs financiers et gestion facilitée des émargements et indemnisations. Je décris souvent Plexus comme la « mémoire vive » de la maison de santé.

Dans la MSP non équipée, l’absence de centralisation se fait rapidement sentir :
multiplication des canaux de communication, documents éparpillés, difficulté à suivre les projets dans la durée.

La plateforme a été bien acceptée par l’équipe. Son caractère intuitif et la centralisation ont rapidement été perçus comme des atouts. Comme pour tout outil de coordination, il est particulièrement précieux pour le coordinateur, mais son efficacité repose sur l’adhésion progressive de l’ensemble des professionnels.

Parmi les axes d’amélioration, le développement de l’application mobile déjà disponible pourrait faciliter encore davantage l’usage de la plateforme.

Aux MSP et CPTS qui hésitent, je dirais ceci : il ne faut pas attendre d’être débordé pour s’équiper. Ce n’est pas une dépense, c’est un investissement. Un outil de coordination permet de structurer les projets, maintenir la cohésion d’équipe, donner du sens aux actions et pérenniser le travail engagé. Lorsque l’on coordonne, on touche à tout ce qui est fonctionnel. Pour que le projet reste entre les mains des équipes et s’inscrive dans le temps, il est indispensable de se doter d’un outil structurant.»